常用問答

【網路訂購方面】
  • 在樂齡網購物需要支付運費嗎?
    1. 台灣本島及外島地區(限澎湖、金門、馬祖)以快遞/郵寄方式宅配送貨,運費100元,單筆訂單滿1500元即享免運。
    2. 星馬直配專區商品(按此查看),每筆訂單酌收運費新台幣500元。
    3. 星馬直配專區以外之商品,或其他海外地區,請您e-mail至本公司服務信箱service@ez66.com.tw,告知欲購商品及配送地區,我們會估算運費後,透過Paypal付款郵件通知您付款。
  • 商品如何運送? 運送時間多久?
    1. 台灣地區:
      送貨方式一律透過宅配方式(快遞/郵寄)送達。消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話或e-mail均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
      到貨時間在確認交易條件無誤且有庫存後,一般商品將於訂單成立且付款完成後的 7 個工作天內(不含例假日)送達客戶指定地址 (限台灣本島;預購/訂製等特殊商品則另依網頁說明時間出貨)。配送日為週一至週五,周末及國定例假日恕不配送。
      發票寄送由本站出貨,即會隨貨附送;部份商品由供應商直接供貨,發票將與商品分開寄送。
      送貨範圍包含台灣本島與外島地區(限澎湖、金門、馬祖),若有運送其它地區(包括海外)之需求,運費另計,請來電或來信洽詢。註:收貨地址不能是郵政信箱。
      運費說明台灣本島及外島地區(限澎湖、金門、馬祖)以快遞/郵寄方式宅配送貨,運費100元,單筆訂單滿1500元即享免運。
    2. 海外地區:
      送貨方式一律透過EMS國際包裹方式送達。
      海外訂單恕不接受退換貨,下單前煩請詳加確認。
      到貨時間在確認交易條件無誤且有庫存後,一般商品將於訂單成立且付款完成後的 5 個工作天內(不含例假日)安排寄出,送達天數依各地所需時間不同,亞洲地區約8~11天、大洋洲、美洲、歐洲地區約10-14天(皆不含驗關時間)。
      海外關稅海外關稅依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。
      運費說明 1. 星馬直配專區商品(按此查看),每筆訂單酌收運費新台幣500元。
      2. 星馬直配專區以外之商品,或其他海外地區,請您e-mail至本公司服務信箱service@ez66.com.tw,告知欲購商品及配送地區,我們會估算運費後,透過Paypal付款郵件通知您付款。
  • 產品若不喜歡,如何退換貨?
      有關退換貨相關事項,說明如后:
    1. 樂齡網線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,猶豫期過後恕不接受退換貨,敬請見諒。
    2. 猶豫期並非試用期,因此,退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
    3. 著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(墨水匣,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨。
    4. 個人用品(如:內衣褲)基於衛生考量請慎選,恕不接受退換貨。
    5. 商品到貨時,如因運送過程造成商品瑕疵或商品本身之瑕疵,在到貨七日內,皆可進行換貨或退貨。
    6. 退換貨時請先來電客服專線(02-2577-5025 或 0800 600 176)會有專人為您服務。原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨。
    7. 海外訂單恕不接受退換貨,下單前煩請詳加確認。
【網路會員方面】
  • 訂購樂齡網商品是否需要加入會員?
    1. 為提供更好的服務品質,僅限會員才能購買樂齡網之商品。
    2. 會員除可享有會員優惠價並且可以累積紅利積點兌換紅利商品,樂齡網並且針對會員不定期的推出各種活動 (如:演講、聯誼及參訪等)。
    3. 加入會員沒有條件限制,程序簡便,立刻享有購物優惠。加入會員請按此。
  • 加入樂齡網網路會員有何好處? 已是門市會員還要再加入網路會員嗎?
      樂齡網網路會員,可享
    1. 網路購物享網路會員價
    2. 單筆訂單消費每滿50元即可累積1點購物金(計算金額不包含運費),購物金可於下次購物時使用折抵。
    3. 樂齡網會不定期舉辦會員活動,會員有優先參加權利。 目前門市會員與網路會系統並不互通,因此門市會員若要在網路購物,需要另外申請成為網路會員才可。
  • 樂齡網會員條款,是否符合個人資料保護法之規範?
    1. 針對個人資料保護法各項條款,樂齡網已依個人資料保護法第8條規定,修訂新版會員條款,請於輸入會員帳號前,於加入會員網頁,確認會員條款。
  • 針對消費者個人資料保護,樂齡網是否符合個資法規定?
    1. 樂齡網一般會員申請同意書 歡迎來到樂齡網(http://www.ez66.com.tw)會員中心!本會員、網站的服務是由『樂齡生活事業股份有限公司』 (下稱本公司)所建置提供,當您進行下列服務時,即表示您願意以電子文件之方式行使法律所賦予同意之權利, 並具有書面同意之效果。為保障您的權益,請於註冊成為本公司會員並使用本公司網站服務前,詳細閱讀本同意書 所有內容,尤其當您在線上點選「同意」鍵,表示您已註冊為本公司會員或同意使用本公司所提供之任何服務, 即視為您已閱讀本同意書,並同意遵守以下所有同意書之會員規範。

      一、認知與接受條款   樂齡生活事業股份有限公司(以下稱本公司)係依據本同意書提供樂齡網(http://www.ez66.com.tw)以及本公司 之其他子網站之服務。當您使用樂齡網時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容。本公司有權 於任何時間修改或變更本同意書之內容,建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用樂齡網, 視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。如果您不同意本同意書的內容,或者您所屬的國家或地域排除本 同意書內容之全部或一部份時,您應立即停止使用樂齡網。若您為未滿廿歲之未成年人,除應符合上述規定外 ,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本同意書之所有內容及其後修改變更後,方得使用或繼續使用 樂齡網。當您使用或繼續使用樂齡網時,即表示您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本同意書之所有內容及其後修改變更。

      二、使用者的守法義務及承諾   您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用樂齡網,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您若係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得對於使用 (或未使用)樂齡網之第三人、樂齡網、樂齡網之從業人員(包括但不限於其董監事、經理人、員工、顧問、 代理人等)、關係企業、廣告主以及相關合作廠商做出侵害其權益之事,包括但不限於:
      1. 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案於樂齡網上;
      2. 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利;
      3. 違反依法律或契約所應負之保密義務;
      4. 冒用他人名義使用樂齡網;
      5. 傳輸或散佈電腦病毒;
      6. 從事不法交易行為或張貼虛假不實、引人犯罪之訊息;
      7. 販賣槍枝、毒品、禁藥、盜版軟體或其他違禁物;
      8. 其他樂齡網有正當理由認為不適當之行為。

      三、個人資料保護 為了確保消費者之個人資料、隱興趣私及消費者權益之保護,於交易過程中將使用消費者之個人資 料,謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項:
      1. 蒐集目的及方式 本公司之蒐集目的在於進行客戶管理、會員管理及行銷與內部的統計調查與分析(法定特定目的項 目編號為 037, 066, 022, 060)。蒐集方式將透過加入會員或訂購單填寫方式進行個人資料之蒐集。
      2. 蒐集之個人資料類別 本公司於網站內蒐集的個人資料包括 2-1 .C001辨識個人者: 如消費者之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。 2-2. C002辨識財務者: 如信用卡或轉帳帳戶資訊、個人年收入。 2-3. C003政府資料中之辨識者: 如身分證字號或護照號碼(外國人)。 2-4. C011個人描述: 如性別、國籍、出生年月日、職業、學歷、興趣。 2-5. C021家庭情形: 如婚姻狀況、有無子女等。
      3. 利用期間、地區、對象及方式 3-1 .期間:本公司營運期間。 3-2.地區:消費者之個人資料將用於台灣地區。 3-3利用對象及方式:消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功 能外,將有以下利用: 3-3-1 .物品寄送:於交寄相關商品時,將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄廠 商用於物品寄送之目的。 3-3-2 .金融交易及授權:消費者所提供之財務相關資訊,將於金融交易過程(如信用卡授權、 轉帳)時提交給金融機構以完成金融交易。 3-3-3 .行銷:本公司將利用消費者之地址及郵件、電話號碼進行本公司或合作廠商商品之宣傳 行銷。 3-3-4.對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本公司及關係企業或合作對象,得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用,或提供其他服務。
      4. 消費者個人資料之權利 消費者交付本公司個人資料者,依個資法得行使以下權利: 查詢或請求閱覽。 4-1請求製給複製本。 4-2請求補充或更正。 4-3請求停止蒐集、處理或利用。
【其他方面】
  • 除了網路訂購,還有其他方式可以訂購樂齡網商品嗎?
      除了官網購物,樂齡網另提供以下方式購買商品:
    1. 門市選購:樂齡網在全國各大都市設有門市(按此查詢門市資訊),您可以就近至門市選購商品。但是門市由於展示空間有限,未必陳列官網上所有商品,且各門市之營業時間因應各地區之需求有所不同,建議您在前往門市之前,可以先打電話確認商品否有販售。
    2. 傳真訂購:您可以下載傳真訂購單 (按此下載),填入所需物品、金額及相關付款資料後,回傳至本公司傳真訂購專線02-2577-5021,我們會在訂單確認後儘快安排出貨。
    3. 海外訂購 (星馬直配專區):為提供新加坡/馬來西亞客人更方便地購買商品,我們在官網設立星馬直配專區(按此查看),該區商品可直接加入購物車,選擇欲配送之國家,系統即預設送貨方式【海外宅配_新加坡、馬來西亞(EMS國際包裹)】,並提供信用卡線上刷卡付款,我們會在訂單成立後的5個工作日內安排寄出,送達天數約 8~11 天(不含驗關時間)。
      註一:星馬直配專區商品,每筆訂單酌收運費新台幣500元。
      註二:海外訂單恕不接受退換貨,下單前煩請詳加確認。
    4. 海外訂購 (Paypal訂購):若您欲購買星馬直配專區以外商品,或居住於其他海外地區,我們則提供Paypal訂購方式,請您e-mail至本公司服務信箱service@ez66.com.tw,告知欲購商品及配送地區,我們會估算運費後,透過Paypal付款郵件通知您付款,您只要按照Paypal付款指示完成付款動作,我們便會儘速安排商品配送。詳細Paypal付款流程請按此
      註一:海外訂單恕不接受退換貨,下單前煩請詳加確認。
  • 樂齡網實體門市的位置在那裡? 營業時間為何?
    1. <請點選此處查詢-樂齡網銷售據點資訊>
  • 若有大量採購需求,請問是否有折扣?
    1. 若有專案需要大量採購樂齡網商品,歡迎來電02-2577-5025 或 e-mail至service@ez66.com.tw,我們將有業務人員會與您連絡。
  • 海外地區如何訂購?
    1. 海外訂購 (星馬直配專區):為提供新加坡/馬來西亞客人更方便地購買商品,我們在官網設立星馬直配專區(按此查看),該區商品可直接加入購物車,選擇欲配送之國家,系統即預設送貨方式【海外宅配_新加坡、馬來西亞(EMS國際包裹)】,並提供信用卡線上刷卡付款,我們會在訂單成立後的5個工作日內安排寄出,送達天數約 8~11 天(不含驗關時間)。
      註一:星馬直配專區商品,每筆訂單酌收運費新台幣500元。
      註二:海外訂單恕不接受退換貨,下單前煩請詳加確認。
    2. 海外訂購 (Paypal訂購):若您欲購買星馬直配專區以外商品,或居住於其他海外地區,我們則提供Paypal訂購方式,請您e-mail至本公司服務信箱service@ez66.com.tw,告知欲購商品及配送地區,我們會估算運費後,透過Paypal付款郵件通知您付款,您只要按照Paypal付款指示完成付款動作,我們便會儘速安排商品配送。詳細Paypal付款流程請按此
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  • 是否有提供送貨到離島的服務?
    1. 外島寄送地區僅限澎湖、金門、馬祖。