親愛的樂齡網顧客您好：

近期網路購物詐騙事件頻傳，不法人士可能冒用購物網站、客服或銀行人員名義，透過電話、簡訊、電子郵件或 LINE 聯繫消費者，以訂單異常、重複扣款、退款處理等理由，誘導提供個人資料或進行金融操作。

一、樂齡網不會要求您進行以下操作

• 以解除分期付款、重複扣款或訂單異常等理由，要求您操作 ATM、網路銀行或臨櫃轉帳。
• 要求提供 銀行帳戶密碼、信用卡安全碼或簡訊驗證碼。
• 要求點擊不明連結，並於非官方頁面輸入個人金融資料。
• 要求加入陌生 LINE 帳號或群組，進行退款、付款設定或帳戶驗證。

二、請留意常見的詐騙話術

詐騙人士可能假冒樂齡網客服、銀行或物流人員，以以下理由聯繫您：

• 「您的訂單重複訂購，需要協助取消。」
• 「系統誤設分期付款或定期扣款，需要解除設定。」
• 「信用卡重複扣款，需要協助退款。」
• 「會員資料異常，需要重新驗證身分。」
• 「誤將您升級為 VIP 會員，需要取消收費。」
• 「訂單金額有誤，需要補繳款項。」

提醒您：若對方以訂單或會員問題為由，要求提供金融密碼、驗證碼、操作不明轉帳或點擊可疑連結，請提高警覺並先向官方客服查證。

三、接獲可疑電話或訊息，請這樣做

1. 不輕信：留意自稱客服、銀行或物流人員的異常付款要求。
2. 不點擊：不隨意開啟陌生簡訊、Email 或 LINE 中的不明連結。
3. 不提供：不透露銀行密碼、信用卡安全碼及簡訊驗證碼。
4. 不操作：不依照可疑來電指示進行 ATM、網銀或轉帳操作。
5. 先查證：透過樂齡網官網公布的客服管道主動確認。

四、如果已提供資料或進行付款，該怎麼辦？

• 已提供信用卡資料：立即聯絡發卡銀行，確認是否需要停卡或進行交易爭議處理。
• 已提供帳號密碼：立即透過官方網站或 App 變更密碼，並檢查帳戶是否有異常登入。
• 已匯款或轉帳：立即聯絡銀行，並撥打 165 反詐騙諮詢專線尋求協助。
• 收到可疑訂單通知：保留相關訊息及截圖，並聯繫樂齡網官方客服查證。

五、樂齡網官方客服與查證管道

樂齡網重視每一位顧客的購物安全與個人資料保護，將持續關注網路購物詐騙風險，並提醒顧客提高警覺。

感謝您的支持與信任，讓我們一起守護安心、安全的購物環境。

樂齡網 敬啟