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2021-04-26

2010-02-26 樂齡網獲「日本介助服務協會」檢定認證通過成為台灣第一家獲「安心服務介助」

【樂齡網張慶光總經理】面對高齡社會的來臨，您本身或您的企業準備好了嗎? 很多人只想賺老人錢，但是卻沒有思考如何提供年長者適切的服務。您知道如何服務年長的客戶嗎? 您知道如何服務行動不便的客戶上下車嗎? 該如何與有聽障的年長者溝通呢? 該如何協助使用輪椅的客戶呢? 在台灣，可能大部份的人/企業/機關都還沒準備好！除了在公共運輸系統有「博愛座」的設置，及公廁有扶手外，其他無障礙空間的規劃其實還有很大的改善空間，在硬體都還沒準備好的情況下，更遑論以服務為出發點的軟體建設。樂齡網認為迎接高齡社會來臨，需要每個人從心理去體驗、認知、理解年長者的需求，如此才能在社會上形成一種氛圍，讓大家可以尊重並且以同理心去服務長者，在硬體上亦才能設規劃設計出真正符合長者需求的產品或環境。因此樂齡網特別與日本Care-Fit Service協會在台窗口-凱爾飛特有限公司合作，推薦一套由日本介助服務協會 (Nippon Care Fit Service Association)所規劃的「安心服務介助員檢定認證班」，透過本課程，不僅可以學習無障礙服務，學習完後還能有機會通過服務介助員的檢定認證。而此標章已成為日本銀髮族的一個信賴的標誌。我們也希望未來這個標章可以在台灣各處可以看到，讓台灣成為一個讓人安心安全的生活所在地。本課程並不是在教導學員如何照顧高齡者的起居飲食，而是在教導學員如何成為有「殷勤款待之心」的「安心服務介助員」，來協助高齡者自立自助，提昇其生活品質。樂齡網門市店長陸續完成所有課程訓練並通過檢定獲得「安心服務介助員二級檢定」合格，樂齡網並成為全台灣第一家獲「安心介助服務員」標章的企業。樂齡網台北店店長-鄧家月，獲Care Fit認證通過台北店門口張貼之「安心服務介助員標誌」最近有很多人來找我談合作，這是好事，表示愈來愈多人重視銀髮產業，但是很多人滿腦子想的都是如何賺錢，而不是他願意提供什麼樣的服務給老人。其實我倒建議有心從事銀髮產業的人，你應該先去想一下高齡者對你有沒有特殊的意義，這是一個需要良心、耐心的事業。沒有良心，只想賺老人錢那與詐騙集團無異；沒有耐心，你無法提供好的服務，因為許多商品你必須不厭其煩的一再說明。對我而言，每天在服務長者的過程中，所感受到的喜樂，是支持我在這個產業持續往前走的動力。如果，你也有這種想法，歡迎一起加入銀髮產業。若對此認證課程有興趣，請按此了解詳細訊息

2021-04-26

2010-03-30 銀髮商機? 你看到的是銀髮還是商機?

【樂齡網張慶光總經理】從2007年創立樂齡網至今已近3年，這段時間有很多媒體來採訪、學校來參觀，我本身亦受邀至很多大學演講。我們所宣導的「樂而忘齡」的理念逐漸在推廣，社會上也浮泛著許多想進入這一產業的人。銀髮產業在大家的推波助瀾下，看似商機無限也逐漸被社會大眾所重視。對台灣的高齡者而言，這是好事，代表有來愈多人關心他們。但是，我所憂慮的是很多人只看到「商機」而没看到「銀髮」，簡單講，就是只想賺老人家的錢而不是關心他們的需要。過去這一段時間，有很多人到我的店面有談合作的，有想了解這個產業的，甚至有大企業想來入股，不過，有許多人都只想嗅到商機而來，他們沒有真正的深入去了解年長者的需求，只是想複製別人的經驗，甚至有假扮客戶來店面假裝要買東西，要我們將我們所販賣的起身椅背面讓他拍照，他要了解機械結構以讓家人了解。結果隔沒多久市面上就有類似的山塞版產品出現。我並不擔心低價競爭，擔心的是這些山塞產品是否安全。以我們所販售的起身椅而言，我們在人體工學上做了很多改良，在結構上我本人亦到工廠試了非常多次才定案，我們要確認材質是可以有足夠的支撐力，因此我們選用較粗的鋼材，我們要確認老人家在起身時不會從椅子上滑下去，因此我們要在角度及表布上做很多選擇，而這些可能都被模仿者所忽略。在創業之初我花了很長一段時間，到台灣很多的工廠去參觀，去跟工廠老板談，談這些產品的設計理念，也評估工廠是否值得信賴。我看到做拐杖的工廠老板，像捧藝術品般將花色精美的拐杖捧給我看，我知道他愛自己的產品，也知道他對品質是有要求的。我看到台灣許多中小企業努力的在工作崗位上開發出一樣又一樣精緻的商品，只是很可惜台灣反而買不到。台灣有許多發明家，當然也有許多模仿者。在日本做銀髮族筷子的只有二家廠商，沒有人會去模仿人家，他們看到有人做類似的產品，就趕快將心力轉往他處，因為還有其他可開發的市場，所以日本在生活用品的發明上常會讓我們驚艷，因為有太多人在開發不同的產品。但是，台灣很多東西都是一窩蜂，一窩蜂的賣蛋塔，一窩峰的開早餐店，一窩峰的…。其實以銀髮商機而言，若你仔細去觀察年長者的需求，你就會發現處處是商機，銀髮族的飲食是商機，銀髮族的旅遊是商機，銀髮族學電腦是商機，銀髮族的交友也是商機。用良心去創新，不僅可以找到一個藍海市場，而且還會受人肯定，不要老是模仿別人，銀髮族市場需要你的投入，但是請先真心關心他們。以下是我在2009年9月發表於「農訓」雜誌的文章，讓有心想踏入此產業的人可以做一參考。本文章請勿Copy! =========================================================== 銀髮商機百業受惠 (作者：樂齡生活事業股份有限公司總經理張慶光) 日本博報堂生活綜合研究所稱熟齡族為「最有購買力的新興族群」。今週刊估計台灣在10年內，50歲以上的熟年人口將達千萬人，每年商機在一兆元以上。人口高齡化的21 世紀，老年經濟的相關產品和服務湧現，銀髮族相關產業龐大商機已吸引國內外廠商積極投入，相關領域包括：銀髮族用品、銀髮健康與醫療照顧、銀髮族金融與保險、銀髮族教育與休閒等項目。面對如此的社會變遷及生活需求，我們如何掌握繼第四波–網路革命之後的「第五波財富」呢？ 21世紀將是熟齡族群主導市場的時代管理學大師Peter Drucker在其2002年出版的著作「下一個世紀」〈Managing in the next society〉中提到：「新經濟還不一定出現，但是亳無疑問的，新社會很快就會出現。」大師所指的新社會便是年輕人口迅速萎縮，老年人快速成長的新社會結構。根據內政部最新的統計資料，國內65歲以上人口已達242萬以上，佔全國人口比例從87年底的8.26%至98年6月底止已上升至10.52%，全國每年新增的老年人口數達70,000人以上。經濟會並預估在2025年時，老年人口將佔20%以上。從人口學的角度而言，這代表政府需正視此一問題，否則未來老人的依賴指數將拖垮勞動人力，亦將嚴重影響財政收支。但是從經營的角度而言，人口迅速老化亦正代表一個極具潛力的市場正快速成形，而此市場將較其他年齡層的市場更具爆發潛力。根據內政部於94年委託故鄉市場調查公司辦理「臺閩地區老人狀況調查」中顯示，台閩地區65歲以上老人平均每月生活費為11,715元，若依此推估，台灣地區現有老人數約242萬人，則每年可消費金額約為2800億，此尚不包含，子女為長輩所消費的金額，因此可以想見此市場至少將超過3000億元。根據今週刊(444期，熟年商機)的報導，戰後出生的嬰兒潮世代，掌握全台灣55%的財富，他們在付出半生的精力後正逐漸步入熟年世代，不像前一代的老人，他們在退休後更積極的經營自己的生活，並且願意消費以回饋自己。而由於平均壽命的延長及健康的改善，亦使此一新興的熟齡族群，更有能力及需求來消費。撰寫《抓住三千億銀髮商機》一書的理得商機智庫執行長李文龍指出，嬰兒潮出生的世代，目前正進入熟年階段。這群人在年輕時候，適逢台灣經濟起飛，累積了足夠的財富。這群人的共同特色是，他們在成長時期多半生活貧窮，物資缺乏。因此當他們累積了一定財富，到了四、五十歲以後，家庭負擔變輕了，開始為自己而活，懂得善待自己，因此不論在食衣住行、休閒娛樂等各方面，熟年世代都是「最有消費能力」的一群人。銀髮產業尚在萌芽但卻商機無限就經濟學領域而言，對產業定義非常嚴格，能稱作產業的，基本上是由生產相類似的業界加總稱之。但就國內而言，由於投入銀髮產業的廠商並不多，因此事實上尚未能構成一個產業。而一般國內在提到銀髮產業時，基本上幾乎等同於「醫療照護產業」。這樣的刻板印象，事實上不僅限縮了產業的發展，而將「老」、「殘」劃上等號的偏頗認知，亦讓一般老年人感受不到尊重而不願意消費。但是，若能將銀髮產業重新賦予更寬廣的定義，包括提供長者所需之食品、衣著、住宅、行動、休閒育樂、醫療保健、安養、信託、投資理財、購買保險等，以增強長者生活便利性與自主性相關產品及服務為主，則商機可期。有關銀髮族產業的商機，已有許多研究機構及出版物對此市場多所報導，而不管那一份研究，事實上皆對此市場抱持高度的期待，亦一致的認為此一市場將是未來經濟成長的一大動能。茲將可能的產業商機整理如后：國內缺乏針對高齡者設計的商品及銷售通路由於老人在身體及心理等層面的變化，老人需要一些更適合其運動、知覺及認知功能的商品以方便其生活。但是國內在此部份的商品設計上非常稀少。另外，一般的賣場亦未特別考慮老人的需求而改善其購物空間。反觀日本在針對老人的商品及賣場的動線規劃上，對老人皆有友善的介面，值得引進及推廣。而在歐洲的奧地利亦出現了全歐洲第一個老人超市，體貼作法包括走道寬敞，且鋪有防滑地磚，置物架均不高於170公分，超市門口還供應老花眼鏡，奶品與肉櫃則裝有放大鏡，讓價格一目了然。最貼心處莫過於超市還設置數個休息區等。反觀台灣，由於缺乏適當的消費環境，使得年長者的消費資訊相對封閉，再加上國內針對高齡者的友善設施不足，銀髮族公共遊憩空間稀少，凡此種種，皆讓許多銀髮族寧可待在家裡也不願出門。尤其一般農村，老年人口眾多，在出門不便的狀況下，很多人鎮日收聽地下電台的廣播，不僅花了許多金錢購買無用的藥物，更甚的是聽信錯誤的資訊，造成身體的傷害。但是取締地下電台只是一個治標的作法，更重要的是如何活絡銀髮產業，讓年長者可以有更多健康、正面的活動或空間可以參與，讓年長者不僅「活的老，亦要活的好」，從而激發出對生命的積極態度，創造退休之後有意義的第二人生。正視銀髮族需求，秉持良心服務，必來成未來贏家少子化、高齡化社會的到來，銀髮產業即將成21世紀最熱門及最有前景的行業，坊間到處可看到「抓住3000億老人商機」、「搶占熟齡市場」、「搶占2億人市場」等書籍，可以想見此產業已然成形，並正大幅度的在成長，而我們亦預期各式各樣針對熟齡族的商品必將不斷的推陳出新。對銀髮產業有深入研究的NPD集團首席分析師柯恩便說：「目前大賣場裡還沒有什麼商店為65歲以上者設立專櫃，但很快就會見到兩成以上的店面都是為長者而設置。」。不過亦要奉勸想要投入銀髮產業的人，一定要秉持良心來服務，千萬不要再以詐騙不實的手法來經營事業，讓我們大家共同為辛苦一輩子的長者真心服務，那麼商機自然會展現。

2021-04-26

2010-08-21 不要把老人都當成社會的負擔 – 正面思考迎接高齡化社會的來臨

【樂齡網張慶光總經理】最近經建會發表了最新的全國人口推估報告，經建會人力規劃處處長陳世璋表示，再過七年，也就是民國一○六年，六十五歲以上人口占全台總人口比率將增加至百分之十四，屆時台灣將進入國際慣例所稱的「高齡社會」。到民國一一四年，台灣將再邁入「超高齡化社會」；五十年後，老年人口將占全台總人口的百分之四十二。也由於這篇報告的影響，因此很多的媒體便以少子化、高齡化為素材，發表了一系列的報導與評論。我本人亦因此而接受了包含中天、華視、八大及壹電視的訪問談「高齡化社會的銀髮族商品」。綜觀各媒體的報導，可整理出來大家的論點不外乎 1. 少子化導致人口負成長時代提前來到 2. 台灣即將邁入「高齡社會」，社會老化程度令人憂心 3. 老人社會提前來臨，未來台灣青壯人口平均撫養人口的負擔將更重這一套思維邏輯，在近幾年不斷的被提出，從政府到民間機構，到學術研究機關連成一氣的以恫嚇的口吻告訴社會大眾，老人社會的問題真是嚴重，國力將喪失，經濟被拖垮，老人家成為社會扶養的負擔…，人一到老年好像就成為沒有一點貢獻的癈物。不曉得大家有沒站在老人家的角度去想想，對於一個一生奉獻給家庭、社會與國家的退休老人，在這樣的社會氛圍中，活得是否有尊嚴。很多年長者不敢花晚輩的錢，節儉度日怕成為家裡的負擔。有很多人將孝親的工作「外包」給外勞，因為他們認為自己要趕快存夠錢，將來才可養老，而家裡老人家才有人可以照顧。不過，我想講的是 1. 高齡化不是問題，少子化才是問題聽起來高齡化與少子化像是一體的二面，但是，事實上「高齡化」是果，真正的因是「少子化」。所謂高齡社會指的是65歲以上的人口超過總人口數14%的社會，亦即分子是高齡人口數，分母是總人口數，二者相除>14%。但是，分子的數目在65年前便已決定，不能改變，現在唯一能做的是讓分母增大，這個比例才會下降。所以政府應該要做的是盡一切的努力去鼓勵生育，降低養育小孩的負擔，未來我們才有足夠的勞動力去養活這個社會。現在的問題在於養育小孩的成本太高，加上晚婚所造成的可受孕時間縮短，使得年輕人不願生育或減少生育，這是政府責無旁貸所應去解決的問題。「高齡化」不是問題，是一個現象。 2. 老人家不是負擔是資產，讓老有所「為」會比「老有所養」更重要如果放學的時候去小學校門口看一下，你會發現有許多小朋友是阿公阿嬤來帶的。王永慶92歲還在為他的事業版圖努力，而他的企業王國養活幾十萬個家庭。張忠謀老驥伏櫪，重掌台積電兵符，帶領台積電不僅突破金融海嘯的低潮，更創造台積電的另一高峰。有許多退休人士過去都是學有專精的專業人士，他們或當過財務主管；或曾擔任過工廠廠長；可能也有人是台灣的外交老兵。這些人從職場上退休下來，就不能對社會有所貢獻嗎? 過去他們為生活、為家庭而工作，現在有沒有辦法讓他們為社會工作呢? 我一直認為老人家是「資產」，只是長久以來這個社會缺乏比較好的管道來「活化」這些資產，我們常久以來的思維都是老有所「養」而非老有所「為」，我們將資產閒置而不好好利用，北歐一些國家讓年長者在幼兒園裡照顧陪伴小朋友，不僅節省了照顧小孩的成本，同時也讓老人家覺得有所貢獻，而生活的更有尊嚴。同時在陪伴小朋友的過程中，老人家更因此而感受到生命的活力，而達到樂而忘齡的目的。 3. 新一代的銀髮族將改寫「老人」的定義過去我們一想到「老」就會與「病」、「殘」、「窮」劃上等號，想到的都是老態龍鐘的模樣，不過自今年1月1日開始，可能我們要重新對「老」下個定義，因為1945年戰後出生的嬰兒潮世代 (Baby Boomer) ，已開始步入所謂的「老」年了。但是這批嬰兒潮世代，可能會改變很多我們對老年的印象，因為他們是有史以來最有錢的世代，在美國50%以上的資產掌握在這群人手裡，過去只幫年輕人設計鞋子、衣服的廠商趕快轉型吧，因為真正有錢的大咖，是新一代的銀髮族而非年輕人。過去，老年人難免多樣慢性病纏身，但是拜生物科技的發展及運動養生觀念的興起，新一代的銀髮族不僅體力力不輸年輕人，外表上看起來亦會比前一代的老年人看起來更年輕。這一群人現正在發起一個永不退休運動(Retire retirement)，「活到老，做到老」，不需要年輕人照顧，他們生活可以自理，還能對社會做出一番貢獻。不要怕他們會搶了年輕人的飯碗，因為有了他們這個餅會更大。如果「高齡社會」的來臨只是時間的早晚，與其惶惶終日，為什麼我們不張開雙臂來迎接呢? 每一個人都會老，我相信沒有一個人老的時候會願意被人視為沒用的人。國際間現在在談的都是「活力老化 (active aging)」，談的是健康老，但是我們政府卻只會擔憂長照保險會拖垮我們的財政，我們想的都是低層次的問題，想的都是治標的方法而非治本的解決之道，如此下去，年輕人覺得沒希望，中年人沒有指望，老年人早已絕望。我想問問馬總統，再過幾年你也將滿65歲，你希望過什麼生活呢? 趕快做吧，否則屆時你也將成為別人的負擔。

2021-04-26

2007-11-26 樂齡網上線感言：人間有愛，生命無礙

【樂齡網張慶光總經理】樂齡網終於上線了，這是國內第一個以銀髮族為主的分齡入口網站，我們希望能帶給國內的銀髮族或關心銀髮族的人一個專屬的交流園地，在這裡找到生活的感動、生命的美、退休生活的新方向，以及一些貼心而便利的銀髮商品。曾經看到一個銀髮族在其部落格寫道「退休，才是拿回生命發球權的時候」，想想還真有道理。當我們年紀還小時，發球權在父母手上，小孩子只能在父母的安排下盡力去符合父母的期望。當我們踏入職場時，發球權在老闆手上，您只能賣命的去為老闆工作。年紀漸增，發球權可能被伴侶或家庭所搶去，沒有太多的時間可以做自己的事，為了五斗米要折腰啊。只有現在，工作已告一段落；小孩長大了；家庭重擔也卸下了。該是圓夢而讓生命自由奔放的時候。正如我們的網站名稱『樂齡』一樣，這該是一個充滿喜悅的年紀，值得好好的來寵愛自己、犒賞自己一生的辛勞。話雖如此，但是可能身體機能已開始退化；或雖然想享受人生，心中卻仍有許多的牽掛；更可能的是，當我們把一生奉獻給工作、家庭、小孩後，我們卻忘了如何安排自己的生活。於是大部份的人可能抱著球而不知如何發球，任歲月繼續在生命流逝，鎮日與電視為伍，等待星期假日兒孫可能回家短暫的團聚。其實，生活還是可以很積極而充滿生命力的。樂齡網希望成為一個橋樑，一個通往有品質、有尊嚴而且幸福美麗的樂齡生活橋樑。我們將努力的引介一些國外最新的銀髮族用品，讓銀髮族可以克服一些身體上的不便，盡情享受人生。我們亦會盡力的去蒐羅國內外相關銀髮族的新知、趨勢、網站及部落格，讓銀髮族或關心銀髮族的人能有一參考的資訊。更重要的是我們將努力的建構一個銀髮族的交流平台，讓銀髮族可以互相分享其珍貴的生活經驗，大家一起激勵把手上的球發出去。其實，台灣早已步入高齡化社會（依聯合國標準65歲以上的人口超越總人口7%即定義為高齡化社會，台灣目前已達10%），但是國內在公、私部門所提供給老人的協助與商品上卻遠遠落後於其他國家。不要說與日本相比，甚至與大陸比都有一些落後。當大家口中在喊愛台灣時，卻忽略了這群為台灣奉獻了一輩子的老朋友。有些計劃與活動都流於作秀性質，或者太偏重於所謂需「長期照顧」的族群，而忽略了更多的健康老人所需的支援。而一般的觀念上，亦常將老人與疾病聯想在一起。記得剛開始籌備此網站時，就有許多的朋友介紹「醫療器材」的廠商與我們認識。但是，我想以現在的科技發展及醫療水準，有大部份的銀髮族事實上是充滿活力與旺盛企圖心的，他們缺乏的是生活資訊及方便他們生活的商品而非醫療器材。在整個網站的籌備過程，我們也發現有愈來愈多的銀髮族有自己的部落格，其質量及內容的深度與年輕人相比有過之而無不及。大家可以在「我的訂閱」中看到部份的銀髮族作品，相信還有更多的作品是我們還沒訂閱的。這些都是銀髮族的好典範，也希望看到愈來愈多的銀髮族能勇於發表自己的看法，因為那是經歷過一生焠煉的精華。另外，我們也發現很多的社福團體或個人，默默的在為銀髮族而盡心力。我們相信也鼓勵更多的人來參與建構一個敬老、親老、友老的社會。因為，只要「人間有愛，生命無礙」。 P.S. 籌備這樣一個網站經歷很長的一段時間，這其中有太多人給予協助與關心，在此申謝。當然，尚有未臻完美的地方，但總算踏出了第一步。希望能在大家的協助下，讓網站的生命更加豐富。

2021-04-26

2008-08-18 讓樂齡族重返校園，解決少子化導致大學招生不足的窘境

圖片來源：舊金山州立大學終身學習學院(Osher Lifelong Learning Learning Institute, OLLI)網站 http://www.cel.sfsu.edu/olli/about.cfm 【樂齡網張慶光總經理】最近大學剛放榜，近乎100%的錄取率及超低分錄取的成績，我們除了感嘆教改的失敗及擔憂大學可能倒閉外，可否有一個更積極的作法，讓社會的資源不浪費、讓社會的資產再活化? 其實少子化已是不可逆的趨勢，未來考大學的考生只會愈來愈少，如果大學還只停留在以高中生為主的招生工作，只想用高額獎學金爭取學生，或提高入學最低分數的限制來保持一定的入學品質，則在明年應可預見到有更多的校系面臨招不到學生的窘境。既然廣設大學的錯誤決策已經做了，而新設的大學亦花費龐大的經費蓋校舍、買設備、聘教師，有沒有辦法可以讓這些資源不要浪費? 其實，只要願意花心思，新設立的大學還是可以有很好的發展。而吸引已退休的銀髮族「重返校園」便是一個值得推廣的計畫。伴隨少子化而來的高齡化社會已是一個普遍的認知，若加上提早退休風潮、二次就業或創業的需求、長壽化的趨勢及空巢期增長等社會現象，「重返校園，終身學習」對大學而言實在是一個極有利基的市場。為提早退休或二次創業人士開設經營管理課程，協助其開展C型人生近幾年由於社會的競爭激烈，使得很多職場人士選擇提早退休，這種情形在高科技產業尤其普遍，很多人不到50歲，便抱著一大堆股票退休。當然這些提早退休的人士，有很多並不是真的退休，而是選擇二次就業或創業重新投入職場，希望下半生為理想而工作。只是，理想畢竟只是理想，若沒有充實一些相關的知識來經營，失敗率往往很高。國內的大學可否為這些想創業或選擇重新投入新職場領域的退休人士開設相關課程呢? 當然，有些大學有開設EMBA或進修推廣部，不過這些一般都只是為仍在職的高階經理人而設，不僅收費高昂、名額稀少而且多只在夜間開課，只能服務金字塔頂端的少數人而已。若能將學費降低並且在白天亦能開課，應能佳惠更多有心向學的退休人士，助其完成美夢。長壽化使退休後的人生更長，終身學習更為重要「活到老，學到老」現代人活的更老，自應學的更廣。過去，我們可能因為很多因素而放棄我們的興趣，選擇最容易找到工作的科系來就讀。但是對於退休的銀髮族而言，過去所未能完成的夢想，現在還來得及完成。也許，你對文學有興趣，但是過去卻選擇了電機系。也許你曾經想當考古學家，卻選擇了財金系。可能你有音樂家的天賦，不過卻買不起樂器。在未來的50年，人類平均壽命很有可能突破90歲，如果這是真實，那麼50歲退休的你可能還有好幾個學位可拿。儘管你如何地認為自己太老重返校園，但比起東灣聖利安曲市居民海舒兒‧蘇亞雷斯，你會為自己不夠決心感到羞愧。海舒兒在93歲那年進入屋崙米爾斯學院三年級主修藝術歷史，她慢慢地讀，然後在一百歲那年踏上舞台領取畢業證書。這真是活到老學到老的最佳典範。兒女獨立，空巢家庭更需要過有意義的人生我們都要有一個認知，過去兒孫滿堂承歡膝下的景況，在現代社會將不復可見。面對空巢期冷清的屋內，除了看電視外，應該還有一些更有意義的事去做。透過學習及經驗分享，不僅可以活化自己的人生，還可以結交許多同儕朋友，使自己的生活圏子擴大。這是銀髮族重返校園的另一項重大意義。大學教育若能貼心的為空巢期銀髮族設計一些心靈充實或經驗分享的課程，應會想當受到歡迎。借助銀髮族資歷，活化社會資產「重返校園」不只是回到學校當學生，很多銀髮族在過去皆有很豐富的社會資歷，大學亦可借重這些學有專精的退休人士，聘為課座講師，讓其人生經歷重新活化。而年輕學子更能學到一些實務上的經驗。事實上，國外已有很多大學為50歲以上的退休人士開設終身學習課程，而其課程的多元化絕非台灣一般的「老人大學」或「長青學苑」所能比擬。舉柏克萊大學為例，他們有一專為50歲以上人士所開設的終身學習學院 (Osher Lifelong Learning Institute)，一個學分只要50-75美金，他們的宗旨為「Membership in OLLI @Berkeley means discovering new friends, new knowledge, new capacities, and new ways to bring meaning and enjoyment to our lives.」再來看看一些他們的課程，不像台灣很多長青課程都是在教畫畫或書法而已。 Justice and Power: Literary Visions (從文學觀點看法律與權力) Telling your stories using technology (用科技產品寫你的故事) History of French Literature: Middle Ages-18th Centry (法國文學歷史 – 中世紀至18世紀) International Challenges Facing the Next President (下一任總統所面臨的國際挑戰) Digital Culture 0101: A new way to learn about new media (數位文化：學習新媒體的新方法) Second-half-of-life Tales (下半生的故事) 看到這樣的課程可能很多台灣的大學要汗顏，在基本的設想上國外的課程並沒有把銀髮族當成學習力不佳的族群，好像只能學太極、養生或畫畫。而是包羅萬象的提供文學、新科技、國際情勢分析等各種課程，引導其參與討論或了解時代趨勢。學太極、養生或畫畫並沒有不好，只是更多的選擇會讓銀髮族更樂於學習，並且感到受尊重。衷心期盼國內的大學能加速終身學習課程的推動，推出優質的課程，讓銀髮族能從「老有所養」到「老有所學」甚至「老有所為」。若大家對國外的銀髮族課程有興趣可參考以下網站柏克萊大學 OLLI 學院 http://olli.berkeley.edu/index.html 史丹佛大學終身學習課程 http://continuingstudies.stanford.edu/ 舊金山州立大學 OLLI 學院 http://www.cel.sfsu.edu/olli/about.cfm

2021-04-26

2009-09-07 想賺銀髮錢貼心勝過過高科技

想賺銀髮錢貼心勝過高科技尊嚴樂活將是銀髮產業的驅動程式【文張淑伶攝影李祈秀】想像一家老人喜愛逛的商店。燈光柔和，走道寬敞，貨架低矮可及，產品說明字體很大；店裡提供輔助行走的購物車，販賣許多年長者適用的生活物品，更重要的是，服務人員願意和老人親切聊天。社區的老人都會來這兒逛逛，分享資訊，三五好友一塊兒享用容易嚼食和消化的健康餐，或是安排時間到附設的韻律室上年長者專屬的體能課。這不只是夢想。日本已有以高齡者為主要客群設計的便利商店，而從網站做起，目前有兩家實體店面的台灣「樂齡網」，也勾勒出如上述對未來店面的想像。這樣的店，肯定不是以醫療器材為主的「求生店」，不是消費者非不得已才進來的地方。樂齡網總經理張慶光說，從政府到業者，這個社會有必要打破「老等於殘」的觀念，「政府現在要推『十年長期照護』，為什麼不稱『十年樂活保險』？我覺得這社會老是用恐嚇的態度看待老年生活，應該要更積極正面」。張慶光的店裡曾來了位客人，和店員一聊就是四小時，讓他深切體會到年長者心靈的需求；如何將生活與心理的需求轉化為有意義又能獲利的事業，就是機會所在。銀髮產業年齡界限模糊內容與時俱進 2010年開始，全球將進入戰後嬰兒潮退休的高峰期，台灣各式的銀髮產業不斷發展，工研院估計到2025年商機高達新台幣3兆5,937億。這塊餅看起來很大，但仔細探究，銀髮產業的定義卻有模糊之處。譬如購買「健康、保健食品」的，並不限於老年人，「化妝品、保養品」更有許多年輕使用者，「醫療產品、行動輔具」顧客則包含老人和病人；其實，老人需求和一般人一樣，都是從食衣住行育樂出發，只是多了點貼心的設計。採訪當天，張慶光的腳上就穿了一雙「老人鞋」，不用彎腰綁鞋帶，走起來非常輕又防滑。好用的銀髮產品，是可以跨年齡的。銀髮產業的另一個特色，是它的內容會隨著時代「與時俱進」。拓墣產業研究所專案經理朱富國舉例，「生前契約」算不算銀髮產業？小時候跟著「任天堂」長大的六、七年級生，年老時會不會也需要特製的電腦遊戲？就如同幾十年前的台灣還把「嬰兒車」、「坐月子中心」視為沒必要的高級消費，隨著觀念改變，未來居家照護或遠距醫療可能都會被普遍接受。當然，創新也是商業機會所在，近年在銀髮界竄起的保全業，就是讓老人家在身上戴小配件，一有急難可按鈕，保全人員便能掌握情況。只是，老人願意配戴這些配件嗎？利用GPS技術尋找老人行蹤，理論上很「高科技」，但要顧及老人是否會有被監視的感覺。朱富國觀察銀髮產業的趨勢，台灣不缺硬體技術，但是能結合硬體優勢與「服務」概念者，前景看好，畢竟「人」才是這產業最需重視的。結合尊嚴感產品設計更貼心目前投入銀髮產業的企業，仍以醫療、保健產品為主，市場上固然有這些需求，不過，張慶光認為，「類醫療」產品不是銀髮產業的全部，畢竟，更廣大的族群是那些身體依舊健康的退休人士，針對年長者推出改良的生活用品，才是未來的大市場。作為消費者，銀髮族群其實是很敏感的，畢竟沒人喜歡被歸類為「老人」，就算老，也要老得優雅、老得有尊嚴。熟悉這種心理，就能創造出體貼長者的生活用品，行銷訴求也可以更細緻。譬如，有些人覺得用拐杖的感覺「很老」，可是上坡時又很需要它，那麼外型亮麗的收納式拐杖就符合所需了，不用的時候可一節一節摺起來放進包包裡，別人也看不到。又或者，中風過的老人，最希望能自己打理生活所需，這時候，可以調整餵食角度的湯匙或更方便掌握的筷子就很重要。還有一種外觀沒什麼特別的馬克杯，內部其實是漏斗型設計，杯緣最寬，杯底處最窄，只要稍微傾斜，就能讓人輕鬆喝到水。凡此種種改良的生活用品，大多是由日本引進，不得不佩服日本人的創意研發。「很多人認為沒需求的事，我則是沒看到供給。」原本從事資訊業的張慶光，念EMBA的時候從國外資料上看到有很多符合長者需求的產品，就覺得為什麼台灣的老人家不能享受這些？更嘔的是，仔細一瞧，這些產品還是台灣製的。台灣製造商重視量，在過去國內通路不多的情況下，寧願接國外訂單。張慶光創辦樂齡網之初，一家家拜訪這些廠商，現在，店內400多個品項中，有越來越多台灣製的產品。與其讓「電台賣藥」耗損健康不如把錢花得更有意義問及樂齡網目前的營業額，張慶光語帶保留，他希望多耕耘幾年後再說，「如果我說的太高，怕會吸引很多只求利益的業者進來，然後他們會發現並不如想像好做；若說的太低，又沒有人願意投入服務老人，那麼老人也很可憐。」言下之意，這一行沒有暴利，不打算長期投入或不是真心想對老者提供服務的人，不見得賺得到錢。老人家的消費力如何？如果到台灣中南部鄉鎮，就能感受到「電台賣藥」的威力。與其讓不恰當的消費損害年長者的健康也浪費錢，不如開創更多他們可以正當消費的場所。「維持健康」、「延後老化」、「尊嚴樂活」是邁入高齡者的生活目標，由此來看未來趨勢，年長者的消費內容正由「後端」的治療產品，往「前端」的自我身心維持產品改變中。本文出處：《全球中央》雜誌2009年9月號

2021-04-26

2010-8-13 歡迎大家一起來「樂而忘齡」

【樂齡網張慶光總經理】最近有許多演講以及參訪的邀約，顯示大家愈來愈重視高齡者的生活所需，其中有老人團體的演講安排或者大學老福科系的師生參訪，我發現國內已有很多學校有「老人福祉」「健康照護」「高齡產業」等科系，這些莘莘學子過去所了解的高齡產業多是與照護或社工相關的工作，如今多了一個銀髮族生活用品販售的選擇，大家都很興奮，也讓他們看到未來在職場上的另一種選擇。圖一義光社區生活學苑演講完後與學員合影在台中我們與弘光大學合作，由弘光大學派遣實習生到公司來暑期見習，畢業之後更成為本公司的員工，不僅學有所用，而公司也因而節省了許多人力的教育成本。以下整理出最近半年的一些參訪及演講活動，我們歡迎有興趣的大專院校或團體與我們接洽，我們很樂意分享我們的想法，讓大家一起來「樂而忘齡」。演講 3月康寧護校 4月南開大學「福祉科技與照顧服務管理專題」演講 4月嘉義樂齡學習中心演講 5月屏東美和技術學院老人服務事業管理系「老人生活用品產業開發與就業機會講座」 5月政治大學新聞系通識課程「老人與傳播」專題演講 5月龍華大學企管系演講 6月世貿銀髮展「銀髮族生活用品市場之行銷策略與挑戰」專題演講 7月信義教會演講參訪 1月中華傳愛社區服務協會參訪台中店圖二中華社區服務協會成員共25人參訪台中店 4月新店崇光社區大學 5月南開大學王校長暨研發長等教授參訪台中店圖三南開大學王校長等參訪台中店 5月經國管理學院參訪台北總店圖四經國管理學院參訪 6月文化大學生活應用科學研究所碩士在職專班參訪

2021-04-26

2010-10-07 我喜歡作別人沒做過的事

【樂齡生活事業公司總經理張慶光】「資訊業的業務老鳥張慶光，選擇了從銀髮商機作為創業起點，以虛實並進的方式結合網路與門市，打開了銀髮商機的大門，而他也從中找到一種服務年長者需求的踏實與自信。」撰文／林怡廷　攝影／曾懷慧採訪當天下著大雨，走進樂齡網大安路的店面，空間不大卻溫暖明亮，陳列各式各樣設計精美的商品，擺脫我們對老人用品的刻板印象。小從開罐器，大到電動沙發椅，生活的居家用品五花八門，然而他們都訴說同樣一個故事：貼心。 EMBA改變一生是什麼原因讓在資訊產業的張慶光願意跳脫過去的環境和人脈，投入大家都知道卻很少有人真正嘗試的銀髮市場？張慶光坦言是臺大EMBA改變了他的人生。職涯前半場都在資訊產業，待過HP、賽門鐵克等知名外商公司的張慶光，後來和朋友出來創業，35歲當上軟體公司的總經理之後，張慶光才發現過去的業務背景不足以營運一間公司，92年他決定進臺大EMBA進修，希望把營運管理的各方面專業一次補齊。除此之外，過去的人脈都來自資訊產業，因為EMBA而有機會認識到醫生、律師、會計師等各行各業的精英，不同領域的觀點讓學員們彼此刺激切磋，「從垂直縱深到廣度多元，我無論在眼界或是人脈都就此打開。」正因為這樣的衝擊，張慶光特別去選修李吉仁教授的「設計與策略行銷」課程，希望了解一些服務業的發展，在課程中聽到同學分享日本的一些老人照護商品，他直覺「就是這個了！」歐美及日本發展成熟台灣還是真空狀態即便高齡化社會的銀髮產業商機已經被討論了很多年，但目前台灣還是很少人真正投入這塊市場，再加上觀察自己八十幾歲父親的需要，張慶光在07年時決定投入這個陌生的市場，「因為我不喜歡作me too的事。」初期張慶光花了半年的時間做地毯式的產業Study，隔行如隔山，但透過網路，他很容易就搜尋到豐富的產業資料，「而且往往很多是人家幫你整理好」。除此之外，他更跨越地域障礙，看到歐美以及日本國家在銀髮市場的發展，「甚至連中國都有老人用品店，反觀台灣有這麼多的嬰兒、寵物用品店，卻沒有照顧到老人的需求。」張慶光開玩笑的說：「台灣只有詐騙集團和地下電台專注在老人市場，老人的錢不好賺但是很好騙。」越深入研究越發現台灣在高齡化市場的真空狀態，這讓張慶光對商機的想像空間很大，「過去老人用品比較侷限在醫療器材，但從日本和歐美的成熟經驗可以發現，生活居家用品只要加入一點巧思和設計感，就成了非常有潛力的商品。」說著說著，張慶光隨手拿了店裡熱銷的柺杖，布滿了色彩鮮豔的小碎花，各式的花色讓我們年輕人都很喜歡，「我有個阿媽客人一口氣買了好幾支，說是要搭配不同的衣服。」針對老人設計的菜籃車，材質輕巧及多功能，現場就有位客人在經過張慶光仔細的解說之後，來回試推認真考慮購買。除此之外，大鍵盤大螢幕大聲量的手機，是媒體曾經報導，台灣消費者很能接受的入門品項；一條條設計精緻的水晶項鍊，原來是個隨身攜帶的放大鏡；一隻會眨眼會撒嬌會睡覺的玩偶貓，則是日本針對獨居老人所研發的電子寵物貓。創業就是一切重頭來這些巧思讓我們大呼驚奇，但這些商品從哪來呢？張慶光利用關鍵字搜尋以及B2B電子商務網站，發現很多質感很好的老人產品，製造商就是台灣的中小企業。為了拿到多元的商品，他花了三個月靠著一台GPS自己開車，跑遍台灣一家家在田埂旁的鐵皮工廠和老闆談進貨。「這些中小企業的老闆經營一家看來不起眼的小工廠，年營收可以到上億，但他們只做外銷市場。一開始他們看我穿西裝打領帶來拜訪，一付格格不入的樣子，都以為我是來玩的。」張慶光回憶。另外，他也實地去日本考察市場，積極洽談代理。基於之前短暫的創業經驗，張慶光決定從小本創業開始，「其實EMBA的人脈要找錢不難，我也想過要投資幾千萬開很大的超市，但仔細評估過後我決定務實一點，反而是我叫大家先別丟錢進來。」他先從網路開店，證明自己的眼光是否準確，少了倉儲及店面成本，將風險降到最低來測試市場水溫。三個月的撞牆期過去在資訊產業的背景，讓樂齡網很快的建置，初期張慶光也購買關鍵字廣告、參加銀髮產業展來增加市場能見度。「我印象很深刻，第一張訂單是網站上線後一周，從高雄下訂的老人散步車。」至今都記得當初的興奮感，張慶光坦言初期公司營運很不穩定，面對獵人頭公司找他回鍋資訊業，一個人待在當時小小的辦公室的時候，不時會懷疑自己的選擇，也常想要放棄。「這樣的撞牆期持續了三個月，直到訂單進來的頻率越來越頻繁，心才真的篤定下來。」這段期間EMBA同學的支持和捧場，也是張慶光得以支撐下去的動力。他體會了什麼是白手起家的滋味，放下過去外商公司的光環，他一個人從包裝、拍照、上網、拜訪工廠、送貨、客服接電話、甚至是後來開店的裝潢為了省錢都是自己監工。「創業馬上面臨到的就是柴米油鹽醬醋茶，過去在公司裡有太多資源，但自己出來就知道每一分錢都要花在刀口上。」能夠外包的盡量外包，剩下的都自己做，將公司的組織做到最精簡，成本降到最低。從電子商務到實體通路網路商店沒有店租成本和貨架限制，但張慶光還是讓品項維持在五百上下，一邊進貨一邊淘汰，以需求面來考量挑選出優質商品作出口碑。加上網路購物七天內可退貨的但書，讓幾萬塊的健身器材都有市場，「我們為產品的品質把關，客戶信任度有了自然產生黏著度，還會幫我們介紹客人。」網站上線三個月之後，張慶光就開始籌備開店事宜，「其實進度比我預期的還快，嚴格說我是被市場推著走的。」他發現有些客人特地從中南部上來，希望看到實品，也有很多客戶一直催促他到中南部開店。08年6月台北大安門市開幕之後，也陸續在台中、嘉義、高雄設置門市或是專櫃。選點和定位是學問，最初的大安門市就是考量到大安區居民的消費能力較高，品牌形象經過連結之後，會讓人有高品質的感受，「很新的東西還是要先打動經濟條件較好的意見領袖。」；高雄醫學院的通路便是以專業醫療照護器材為主；嘉義Sogo專櫃，則是考量的百貨公司的性質，以居家用品為主。實體店面的KNOW-HOW畢竟比網路複雜，無論是店名、選點、店面裝潢、銷售技巧、市場定位等等都需要去顧慮。這個產業的SAMPLE不多，張慶光坦言目前都還在嘗試和摸索階段，他不擔心競爭者，「目前市場還在教育消費者階段，我反而歡迎大家一起把市場做大。」他準備建立一套營運的SOP，未來若Business model發展得更成熟，會考慮開放加盟；另一方面他除了經銷自己代理的商品之外，也開始發展自有品牌。未來張慶光還有很多計畫，除了持續的展店，過去以B2C為主，現在北中南會有業務去開發B2B市場。「我覺得很喜樂的是，我們的產品可以幫助到很多人，讓老人有尊嚴，也減輕照護人的負擔。」每每遇到客戶的肯定和鼓勵，張慶光都感到欣慰，他知道自己每賣出一樣東西就幫到一個人，也因為知道自己在做的是有意義的事業，張慶光的下一步都更篤定，更有自信。文章出處 : 「台大EMBA菁英誌」專訪

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